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河南旅客在飞猪订机票被多收七元要求赔偿,飞猪称系价格波动

2026-10-17



河南的朱先生经常往返于中国、马来西亚和新加坡。9月21日,他在飞猪平台上购买了一张9月23日凌晨从新加坡飞往广州的九元航空机票,实际支付了713元。然而,航空公司出票总价却仅为706元,差额为7元。飞猪对此解释道,因付款与出票间隔6分钟,因此出现了价格波动,但朱先生对此表示不满,他认为在起飞前不足26小时的情况下,机票价格只可能上涨,而不应该下降,因此无法接受这7元的差价。

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朱先生提到了民航局的相关规定,指出客票价格应保持一致,代理商没有权利随意调整价格,认为这次购票的情况就像是“花高价买到低价票”,这种7元的差价是非法的。他从事旅游行业,曾多次购买国际机票,这让他有足够的经验来判断这种情况的合理性。

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在他的票上,成人票价为117元,税费为597元,享有下单减免1元的优惠,最终支付为713元。而航空公司出票的信息则显示成人票价为109元,税费为347元,燃油附加费为250元,合计706元。对此,朱先生向飞猪客服询问为何自己支付的金额高于出票金额,得到的答复是价格因付款和出票之间的时间差而波动。

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朱先生明确表示不认可这种解释,付款时间为9月21日23:57,出票时间为9月22日0:03,时间间隔仅为6分钟。他坚称,即使发生价格波动,也应该是往上涨。飞猪方面最终退还了7元差价,并提供了100元的额外补偿,但朱先生认为这不足以弥补他的损失。他要求飞猪道歉,并要求按实际支付金额的三倍进行赔偿,总计超过2100元。

记者与飞猪客服联系,客服表示暂时无法提供详细的差价信息,建议转交专员进行核实。后续,飞猪专员告知记者,出票价格和实际支付价格之间存在7元的差别,并称“没有什么问题”,但也无法解释这一差额的具体原因,并会将此情况上报。根据国际航空运输价格管理的相关规定,平台收取的费用应和票单相符,若未进行明确的价格提示,可能会被认定为违规。

朱先生表示愿意耐心等待飞猪的进一步反馈,也不排除通过法律手段维护自己的权益。记者提醒消费者,在通过第三方平台购票时,务必仔细查看费用明细,并在购票后主动索取航空公司官方出票单,确保实付金额与出票金额一致。